Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. Puoi comunicarci la tua decisione scrivendo a supporto@desiderionascosto.it, indicando il numero d’ordine e i prodotti interessati. Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Ti confermeremo la ricezione della richiesta. Dopo averci comunicato il recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Finestra di reso aggiuntiva di 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, accettiamo richieste di reso presentate entro 30 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. Per richiedere il reso, scrivi a supporto@desiderionascosto.it indicando il numero d’ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti invieremo le istruzioni per la restituzione.

Per i resi richiesti dopo la scadenza del periodo di recesso legale, il prodotto deve essere integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, e restituito con gli eventuali accessori e cartellini. Queste condizioni aggiuntive non limitano i diritti che ti spettano per legge nei primi 14 giorni né la garanzia legale per i prodotti difettosi o non conformi.

Dove spedire il reso e chi paga la spedizione

Salvo diverse istruzioni che ti comunicheremo, i prodotti vanno restituiti a:

Promowebshop
Via Fogazzaro 24
22066 Mariano Comense (CO)
Italia

Per un ripensamento o un reso di un prodotto non difettoso e consegnato correttamente, il costo diretto della spedizione del reso è a carico del cliente. Non inviamo automaticamente un’etichetta di reso prepagata. Se invece il prodotto è difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci prima di spedirlo: ti indicheremo come procedere senza addebitarti i costi di restituzione dovuti per risolvere il problema.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di invio.

Prodotti sigillati per motivi igienici

Il diritto di recesso può essere escluso, nei casi previsti dalla legge, per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. La sola appartenenza di un prodotto alla categoria dei prodotti per la cura della persona non comporta automaticamente l’esclusione. Questa eccezione non elimina i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Rimborsi

In caso di recesso esercitato entro il termine di legge, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e le eventuali spese della consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge. Non rimborseremo l’eventuale costo aggiuntivo di un metodo di consegna più caro scelto dal cliente rispetto alla consegna standard offerta.

Effettueremo il rimborso entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo trattenerlo fino a quando avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando ci avrai fornito prova della loro spedizione, se precedente. Useremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con te e senza costi aggiuntivi per il rimborso.

Per i resi richiesti nell’ulteriore finestra commerciale di 30 giorni, dopo la scadenza del recesso legale, ti confermeremo l’esito della verifica del prodotto e, se il reso è accettato, disporremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi. I tempi con cui l’importo compare sul conto dipendono anche dal fornitore del pagamento.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivi a supporto@desiderionascosto.it descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine. Se possibile, allega fotografie utili. Valuteremo la richiesta e ti indicheremo la soluzione applicabile. Questa informativa non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

Contatti

Per richieste relative a resi, recesso e rimborsi: supporto@desiderionascosto.it.